CloserEstate

Política de Privacidad

Última actualización: 25 de abril de 2025

1. Quiénes somos

CloserEstate (en adelante, «la Plataforma») es un software como servicio (SaaS) para inmobiliarias y brokers independientes, operado por CloserEstate LLC. Nuestro sitio web es https://closerestate.com.

Para consultas sobre privacidad: privacy@closerestate.com

2. Datos que recopilamos

2.1 Usuarios de la Plataforma (agentes y gerentes)

  • Nombre completo y correo electrónico (usados para autenticación)
  • Cargo, teléfono y foto de perfil (opcionales, configurados por el usuario)
  • Datos de actividad dentro de la plataforma (acciones, configuraciones)

2.2 Datos de clientes potenciales (leads)

Cuando una inmobiliaria conecta sus campañas de Facebook Lead Ads a CloserEstate, los datos de los formularios de captación (nombre, correo, teléfono, respuestas al formulario) se almacenan en nuestra base de datos para gestión interna del CRM de esa inmobiliaria. CloserEstate actúa como procesador de datos; la inmobiliaria es el responsable del tratamiento frente al lead.

2.3 Datos de propiedades y transacciones

Información de propiedades, documentos de cierres y datos de contactos ingresados por la inmobiliaria. Estos datos son de exclusiva propiedad del tenant (inmobiliaria).

2.4 Datos técnicos

  • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
  • Registros de acceso y uso de funcionalidades
  • Cookies de sesión necesarias para la autenticación

3. Cómo usamos los datos

  • Proveer y mantener las funcionalidades de la Plataforma
  • Autenticar usuarios y garantizar la seguridad de las cuentas
  • Enrutar leads entrantes al agente correspondiente (Round Robin)
  • Generar contenido mediante Inteligencia Artificial bajo instrucción del usuario
  • Enviar notificaciones operativas (nuevos leads, asignaciones, alertas)
  • Analizar el uso agregado para mejorar la Plataforma (sin identificar individuos)
  • Cumplir obligaciones legales aplicables

No vendemos datos personales a terceros. No usamos datos de leads de una inmobiliaria para fines ajenos a esa inmobiliaria.

4. Integración con Facebook / Meta

CloserEstate se integra con la API de Meta (Facebook) para recibir leads de campañas de Lead Ads. Al conectar una página de Facebook a la Plataforma:

  • Solicitamos los permisos: pages_manage_metadata, pages_read_engagement, leads_retrieval, pages_show_list
  • Los tokens de acceso de la página se almacenan de forma segura en nuestra base de datos
  • Los datos de leads recibidos vía webhook se almacenan únicamente en el CRM de la inmobiliaria correspondiente
  • El uso de los datos de Meta cumple con la Política de Datos de la Plataforma de Meta

La inmobiliaria puede desconectar su página de Facebook en cualquier momento desde Configuración → Round Robin. Al desconectar, dejamos de recibir nuevos leads de esa página, pero los leads ya almacenados se conservan en el CRM.

5. Inteligencia Artificial

CloserEstate ofrece funciones de generación de contenido (Social Maker, Smart Match) usando modelos de IA de terceros (Google Gemini, OpenAI). Los datos enviados a estos modelos son únicamente los que el usuario incluye explícitamente en su solicitud (descripción de propiedad, perfil del cliente, etc.).

CloserEstate no usa datos de los usuarios para entrenar modelos de IA propios. El uso de APIs de terceros está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

6. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de infraestructura necesarios para operar la Plataforma:

  • Supabase — base de datos y autenticación (servidores en AWS)
  • Vercel — alojamiento de la aplicación
  • Resend — envío de correos transaccionales
  • Meta (Facebook) — integración de Lead Ads
  • Google / OpenAI — generación de contenido IA (opcional por tenant)

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos adecuados.

7. Retención de datos

  • Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 90 días tras cancelación
  • Datos de leads y CRM: mientras el tenant esté activo; se eliminan 90 días después de la cancelación de la suscripción
  • Registros técnicos: máximo 30 días

El tenant puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos contactando a privacy@closerestate.com.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

  • Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS en todas las conexiones)
  • Cifrado en reposo en la base de datos
  • Aislamiento de datos por tenant mediante Row Level Security en PostgreSQL
  • Acceso restringido al personal autorizado
  • Tokens de acceso de Meta almacenados de forma segura

9. Derechos de los usuarios

Los usuarios y los leads cuyos datos procesa la Plataforma tienen derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ellos
  • Rectificación: corregir datos inexactos
  • Eliminación: solicitar el borrado de sus datos
  • Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
  • Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, contactar a privacy@closerestate.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Cookies

CloserEstate usa únicamente cookies estrictamente necesarias para la autenticación y el mantenimiento de sesión. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad.

11. Cambios a esta política

Notificaremos cambios materiales a esta política por correo electrónico a los administradores de cada tenant con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras ese período implica aceptación de los cambios.

12. Contacto

CloserEstate LLC
privacy@closerestate.com
https://closerestate.com